À l’approche de la généralisation de la facturation électronique, les entreprises s’interrogent. Quels outils choisir ? Comment s’assurer que les factures seront bien reçues, transmises et intégrées ? Et surtout : comment éviter que cette réforme ne devienne une contrainte supplémentaire dans le quotidien ?
Pour Estelle Dufes, Expert-comptable associée et Directrice Fidu Bagnols-sur-Cèze et Nîmes, la réponse tient en un mot : l’accompagnement.
Chez Fidu, la facturation électronique n’est pas abordée comme un simple changement d’outil. C’est une évolution structurante dans la relation entre l’entreprise, ses fournisseurs, ses clients et son cabinet comptable. L’enjeu est donc d’aider chaque client à avancer progressivement, avec une solution adaptée à son organisation et un interlocuteur présent à chaque étape.
La réforme de la facturation électronique est souvent perçue comme complexe. Comment l’expliquez-vous à vos clients ?
« Je leur dis d’abord que ce n’est pas uniquement un sujet technique. C’est une transformation de la manière dont les entreprises vont recevoir, émettre, suivre et transmettre leurs factures. »
À compter de septembre 2026, toutes les entreprises devront être en capacité de recevoir leurs factures dans un environnement numérique conforme. Cela suppose de nouvelles habitudes, de nouveaux flux, mais aussi un cadre plus sécurisé.
Pour beaucoup de dirigeants, le sujet peut sembler abstrait : plateforme, annuaire, flux, statuts, conformité… Les termes sont nombreux et parfois anxiogènes.
« Notre rôle, c’est justement de rendre cette réforme compréhensible. Le client n’a pas besoin de devenir expert de la facturation électronique. En revanche, il doit être bien équipé, bien paramétré et bien accompagné. »
Chez Fidu, l’objectif est donc de passer d’un sujet réglementaire contraint à une expérience plus simple : centraliser les échanges, sécuriser les données et automatiser progressivement l’intégration comptable.
Pourquoi insistez-vous autant sur la notion d’accompagnement ?
« Parce qu’une transition réussie ne se limite pas à créer un accès à une plateforme. Ce qui compte, c’est que les flux fonctionnent, que les données soient fiables, que le client sache quoi faire et que les premières utilisations soient sécurisées. »
Sans mise en place rigoureuse, une entreprise peut être confrontée à des anomalies, des rejets de factures ou des blocages de flux. Ces points peuvent rapidement devenir irritants dans la gestion quotidienne.
C’est pour éviter ces difficultés que Fidu a structuré une offre d’accompagnement dédiée. Elle comprend la mise en place de l’environnement, le paramétrage des accès, la connexion des outils, la vérification des flux et l’accompagnement à la prise en main.
« Notre ambition est simple : zéro stress administratif et une mise en conformité maîtrisée dès le départ. »
Cette approche répond à une réalité terrain : les clients veulent être rassurés, mais surtout guidés concrètement. Ils attendent de leur expert-comptable qu’il leur dise quoi faire, à quel moment, avec quels outils, et dans quel ordre.
Tous les clients n’ont pas le même niveau d’équipement. Comment Fidu s’adapte-t-il ?
« C’est un point essentiel. Nous ne partons jamais d’un modèle unique. Nous commençons par comprendre l’organisation du client : ses outils actuels, son volume de factures, ses habitudes de travail, ses contraintes internes. »
Une TPE qui n’a pas encore d’outil de facturation n’aura pas les mêmes besoins qu’une PME déjà équipée. De la même manière, une structure avec peu de flux ne nécessite pas le même niveau d’accompagnement qu’une entreprise plus structurée.
Chez Fidu, plusieurs situations peuvent être prises en compte :
- Les clients non équipés, qui ont besoin d’un environnement simple, conforme et prêt à l’emploi.
- Les clients déjà équipés, pour lesquels l’enjeu est de connecter les outils existants à l’écosystème Fidu
- Les structures à faible volumétrie, qui ont besoin d’une solution proportionnée à leur usage réel.
« L’idée n’est pas d’imposer un outil, mais de proposer le bon parcours. Ce qui compte, c’est que le client puisse travailler simplement, sans multiplier les manipulations ni perdre en sécurité. »
Concrètement, sur quels outils s’appuie Fidu ?
« Nous avons construit un environnement cohérent, avec un point d’entrée unique pour le client et des flux qui peuvent être centralisés, sécurisés puis intégrés dans notre environnement comptable. »
L’écosystème Fidu s’articule notamment autour de :
- MYFidu, l’espace collaboratif qui permet de centraliser les échanges (documents, flux de facturation, actualités…) et simplifie le quotidien du client
- Shine, la solution de conformité et de pilotage de la facturation électronique ;
- Et l’intégration comptable, pour limiter les ressaisies et fiabiliser les traitements.
Cette organisation permet de réduire la dispersion des outils et de fluidifier la relation entre le client et son cabinet.
« Pour le client, l’intérêt est très concret : il sait où déposer ses documents, où suivre ses factures, comment échanger avec nous et comment avancer dans un cadre sécurisé. »
La sécurisation des données est également un point central. Dans l’environnement Fidu, les flux sont organisés dans un cadre conforme, maîtrisé et pensé pour protéger les informations sensibles des entreprises.
Dans cette transformation digitale, quel est finalement le rôle de l’expert-comptable et les valeurs que vous portez chez Fidu ?
« Justement, plus le sujet est technique, plus la dimension humaine devient essentielle. »
Chez Fidu, la facturation électronique ne remet pas en cause la relation avec le client, elle la renforce.
« Notre métier ne change pas sur l’essentiel : être à l’écoute, comprendre les enjeux de chaque client et l’accompagner dans ses décisions. »
Dans un contexte où les outils évoluent rapidement, les clients ont besoin de repères.
Ils attendent de leur expert-comptable :
- de la proximité, pour comprendre leur réalité du quotidien ;
- du sérieux, pour sécuriser leurs obligations réglementaires ;
- et de la disponibilité, pour répondre concrètement à leurs questions.
« Ce qui fait la différence, ce n’est pas l’outil, c’est la manière dont on accompagne le client dans son utilisation. »
La facturation électronique devient alors un prolongement naturel de la relation avec le cabinet.
« Nous restons un point de contact de confiance. Le digital vient simplifier les échanges, mais il ne remplace pas le lien humain. »
Et c’est justement cette combinaison entre expertise, accompagnement et proximité qui permet de transformer une réforme réglementaire en une expérience rassurante et utile pour le client.
« Au final, notre rôle est simple : faire en sorte que nos clients avancent sereinement, avec un cadre sécurisé et un interlocuteur sur qui ils peuvent compter. »
Estelle DUFES
Expert-comptable associée
Directrice Fidu Nîmes & Bagnols-sur-Cèze
